Daily Journal

Cari Blog Ini

Procurement

Dapatkan link
Facebook
Twitter
Pinterest
Email
Aplikasi Lainnya

Dapatkan link
Facebook
Twitter
Pinterest
Email
Aplikasi Lainnya

Komentar

Posting Komentar

Postingan Populer

Customer Service

Pelanggan adalah pihak yang menuntut perusahaan untuk dapat memenuhi standar mutu tertentu karena itu sangat memberikan pengaruh terhadap kinerja perusahaan. Pandangan pelanggan terhadap suatu perusahaan adalah meliputi aspek harga mutu pelayanan dan respon perusahaan dalam memenuhi atau melindungi kepentingan pelanggan maka dari itu customer service merupakan sistem terpadu yang memiliki artian penting. Customer service merupakan sistem terpadu yang menjadi muara dari semua kegiatan logistik m aka customer service logistik adalah tolak ukur seberapa baik sistem logistik perusahaan dalam menghasilkan utilitas tempat dan utilitas waktu dari produk atau jasa yang dihasilkan. P ara ahli \telah lama meyakini bahwa besarnya penjualan dipengaruhi oleh tingkat pelayanan. Fakta ini menunjukkan pelayanan adalah sebuah elemen yang sangat penting. Berikut ini video alasan customer service penting dalam sistem logistik Sangat penting u

Tentang Saya

Hai perkenalkan saya Nurul Intawaty Permata Mustamin. Dipanggil Inta. Lahir di Makassar,22 Juni 1999. Sekarang menuntut ilmu di Politeknik Pos Indonesia jurusan Akuntansi.

Model Parasuraman

Analisis Kualitas Pelayanan (Service Quality) akronimnya SERVQUAL merupakan suatu metode desktiptif guna menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan. Analisis ini dikatakan juga model Parasuraman. Dalam membandingkan antara Harapan dan Kinerja tercipta kesejangan (discrepancies). Kesenjangan ini disebut dengan GAP. Terdapat 5 GAP sehubungan dengan masalah kualitas pelayanan. GAP 1 adalah gap antara Harapan Pelanggan – Persepsi Manajemen. Sehubungan GAP 1 ini, ketiganya mengajukan Proposisi 1: “Gap antara harapan pelanggan dan persepsi (kinerja) manajemen atas harapan tersebut akan punya dampak pada penilaian pelanggan atas kualitas pelayanan.” GAP 2 adalah gap antara Persepsi Manajemen – Spesifikasi Kualitas Pelayanan. Sehubungan dengan GAP 2 ini, ketiganya mengajukan Prosposisi 2: “Gap antara persepsi manajemen seputar harapan pelanggan dan spesifikasi kualitan pelayanan akan berdampak pada kualitas pelayanan dari sudut pandang pelanggan.” GAP

Diberdayakan oleh Blogger